Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les enjeux de la communication dans le cadre professionnel
- Identifier son style de communication et ses impacts
- Développer une posture assertive et une écoute active
- Gérer les situations relationnelles difficiles avec tact et efficacité
- Améliorer la qualité des échanges interpersonnels et la coopération au sein de l’équipe
▶ Public concerné
Tous collaborateurs, managers, chefs de projet, fonctions support ou relationnelles souhaitant améliorer leurs interactions professionnelles.
▶ Prérequis
Aucun. Une expérience professionnelle en équipe est un plus.
▶ Durée
2 jours (14h) – en présentiel ou en distanciel
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et outils pratiques de communication
Mises en situation, jeux de rôles, études de cas
Auto-diagnostic de son style de communication
Partages d’expériences et analyse de pratiques
Élaboration d’un plan d’action individuel
Programme de formation
Comprendre les fondamentaux de la communication
- Les mécanismes de la communication interpersonnelle
- Les obstacles et biais de perception
- L’importance du verbal, du non-verbal et du para-verbal
- Identifier les besoins et les émotions dans la relation
Outils : schéma de la communication, grille d’analyse transactionnelle, test de styles relationnels
Adopter une communication assertive
- Différencier assertivité, passivité et agressivité
- S’affirmer avec respect et clarté
- Formuler des messages clairs et constructifs
- Exprimer un désaccord sans dégrader la relation
Outils : méthode DESC, technique du “je”, communication non violente (CNV)
Développer l’écoute active et l’empathie
- Les 3 niveaux d’écoute et leurs effets
- Savoir reformuler, questionner et valider la compréhension
- Identifier et gérer ses propres émotions et celles des autres
Outils : grille d’écoute active, test d’intelligence émotionnelle, carte d’empathie
Gérer les situations relationnelles délicates
- Repérer les jeux psychologiques et comportements difficiles
- Adapter sa communication selon l’interlocuteur
- Faire face à un conflit, une critique, ou une résistance
- Maintenir une relation constructive dans la durée
Outils : analyse transactionnelle, grille de résolution de conflit, feedback constructif
Renforcer la coopération et la communication d’équipe
- Créer un climat de confiance et de respect mutuel
- Communiquer efficacement en réunion ou à distance
- Favoriser la collaboration et la cohésion d’équipe
Outils : charte de communication, check-list de communication à distance, feedback collectif
Modalités d’évaluation
- Auto-évaluation en début et fin de formation
- Quiz, mises en situation, débriefings collectifs
- Validation du plan d’action individuel
Supports fournis
- Livret participant
- Fiches outils pratiques (CNV, DESC, écoute active, gestion de conflit...)
- Accès aux ressources numériques et vidéos pédagogiques
Tarifs €
Intra-entreprise
Jusqu’à 12 participants : 2 300€ pour 1 jour, 3 700€ pour 2 jours, 5 000€ pour 3 jours
Inter-entreprise
950€ par personne pour 1 jour, 1 500€ pour 2 jours, 2 300€ pour 3 jours
Sur-mesure
Sur devis (étude préalable possible)