Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les principaux troubles psychiques et leurs manifestations au quotidien
- Adopter une posture professionnelle adaptée face à des comportements déstabilisants
- Communiquer de manière sécurisante, respectueuse et non stigmatisante
- Prévenir les situations de tension, d’agressivité ou de repli
- Savoir orienter et relayer vers les bons acteurs en cas de besoin
▶ Public concerné
Professionnels en contact direct avec le public : agents d’accueil, travailleurs sociaux, conseillers, soignants, personnels d’insertion, d’hébergement ou de service public.
▶ Prérequis
Aucun. Une expérience de relation client, d’usager ou d’accompagnement social est un plus.
▶ Durée
1 à 2 jours (7h à 14h) – en présentiel ou en distanciel
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques simplifiés sur les troubles psychiques
Études de cas et mises en situation issues du terrain
Jeux de rôle et débriefings collectifs
Partage d’expériences et analyse de pratiques
Construction d’outils concrets de communication et de régulation
Programme de formation
Comprendre les troubles psychiques pour mieux agir
- Panorama des principaux troubles : anxiété, dépression, bipolarité, schizophrénie, addictions…
- Repérer les signes de souffrance ou de désorganisation comportementale
- Déconstruire les préjugés et adopter un regard bienveillant
Outils : fiches repères des troubles, grille d’observation comportementale, carte des représentations
Adopter une posture professionnelle adaptée
- Ajuster sa communication selon le profil et l’état émotionnel de l’usager
- Savoir poser un cadre tout en maintenant le lien
- Trouver la bonne distance émotionnelle et relationnelle
Outils : schéma de la posture professionnelle, repères d’attitudes adaptées, grille d’auto-positionnement
Gérer les situations difficiles ou de crise
- Identifier les signes précurseurs de tension ou de passage à l’acte
- Utiliser les techniques de désescalade verbale et de gestion du stress
- Préserver sa sécurité et celle de l’usager
Outils : trame d’intervention en situation tendue, techniques de désamorçage, plan de gestion de crise
Coopérer et orienter efficacement
- Identifier les partenaires internes et externes (psychologues, structures médico-sociales, associations…)
- Savoir quand et comment relayer une situation
- Travailler en réseau pour un accompagnement cohérent
Outils : fiche de relais, cartographie des acteurs, protocole d’orientation
Prendre soin de soi dans la relation d’aide
- Préserver son équilibre émotionnel face à la souffrance des autres
- Identifier ses limites et prévenir la fatigue compassionnelle
- Mettre en place des espaces de régulation et de soutien collectif
Outils : auto-diagnostic de charge émotionnelle, plan de récupération, grille d’échanges d’équipe
Modalités d’évaluation
- Auto-évaluation en début et fin de formation
- Études de cas, jeux de rôle et débriefings
- Élaboration d’un plan d’action individuel
Supports fournis
- Livret participant
- Fiches outils (repères sur les troubles, posture, communication, prévention)
- Ressources numériques et contacts utiles (réseau santé mentale, structures partenaires)
Tarifs €
Intra-entreprise
Jusqu’à 12 participants : 2 300€ pour 1 jour, 3 700€ pour 2 jours
Inter-entreprise
950€ par personne pour 1 jour, 1 500€ pour 2 jours
Sur-mesure
Sur devis (étude préalable possible)